Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Services. Unser Team in Dortmund steht Ihnen auch gerne persönlich zur Verfügung.
Produktfragen
Welche Pflanzenarten bietet STIHL Pflanzenverkauf an?
Unser Sortiment umfasst eine vielfältige Auswahl an Pflanzen für jeden Gärtner:
- Gartenpflanzen und Kräuter
- Obst- und Gemüsepflanzen
- Kübelpflanzen für Terrasse und Balkon
- Samen und Blumenzwiebeln
- Zimmerpflanzen für Ihr Zuhause
Wie wird die Qualität der Pflanzen sichergestellt?
Unsere erfahrenen Gärtner in Dortmund verpacken jede Pflanze mit größter Sorgfalt:
- Spezialverpackung mit atmungsaktiven Materialien
- Feuchtigkeitsregulierende Polsterung
- Stabile Wurzelballen-Verpackung
- Lichtdichte Bereiche für empfindliche Pflanzen
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten für Ihre Bestellung:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestelländerungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht zur Versandvorbereitung übergeben wurde (in der Regel innerhalb der ersten 12 Stunden). Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen wünschen.
Versand & Lieferung
Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand (€12,95): Mit DHL oder FedEx, Lieferung innerhalb von 10-15 Tagen nach Versand – ideal für dringende Bestellungen und sensible Pflanzen
- Kostenloser Versand: Mit EMS ab einem Bestellwert von €50, Lieferung innerhalb von 15-25 Tagen nach Versand – perfekt für größere Bestellungen
Wie lange dauert die Lieferung in mein Land?
Die Lieferzeiten variieren je nach Region:
*Ausgenommen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen. Für Details kontaktieren Sie uns bitte.
| Region | Standardversand | Kostenloser Versand |
|---|---|---|
| Deutschland, Österreich | 5-7 Tage | 7-10 Tage |
| EU-Länder | 7-12 Tage | 10-15 Tage |
| Rest der Welt* | 10-15 Tage | 15-25 Tage |
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem Sie den Weg Ihrer Pflanzen bis zu Ihrer Haustür verfolgen können.
Rückgaben & Garantie
Was tun, wenn eine Pflanze beschädigt ankommt oder nicht anwächst?
Wir bieten eine 14-Tage-Wachstumsgarantie für alle Pflanzen. Sollte eine Pflanze beschädigt ankommen oder nicht anwachsen:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt
- Senden Sie Fotos der Pflanze an [email protected]
- Wir senden Ihnen umgehend Ersatz oder erstatten den Kaufpreis
Kann ich Pflanzen zurückgeben, wenn sie mir nicht gefallen?
Aufgrund der Natur unserer Produkte können lebende Pflanzen nicht einfach aus subjektiven Gründen zurückgegeben werden. Bei Qualitätsproblemen oder falschen Lieferungen greift jedoch unsere Garantie. Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen umgehend.
Internationaler Versand
Versenden Sie weltweit?
Ja, wir versenden in die meisten Länder weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen). Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen außerhalb der EU möglicherweise zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrbestimmungen gelten. Wir empfehlen, sich vor der Bestellung über die Pflanzenimportvorschriften Ihres Landes zu informieren.
Gibt es Pflanzen, die nicht international versendet werden können?
Besonders große Kübelpflanzen oder bestimmte Obstsorten unterliegen manchmal speziellen Exportbestimmungen. In solchen Fällen erstellen wir gerne ein individuelles Angebot und finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung. Kontaktieren Sie uns hierfür vor der Bestellung.
Falls Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser freundliches Team unter [email protected] zu kontaktieren oder uns unter Friedenspl. 75, Dortmund, DE 62427 zu besuchen.
Ihr STIHL Pflanzen-Team wünscht Ihnen viel Freude mit Ihrem grünen Paradies!