Willkommen bei STIHL Pflanzenverkauf, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Gartenpflanzen. Wir sind bestrebt, Ihnen mit jedem Kauf zufriedenzustellen. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir einen einfachen Rückgabe- und Umtauschservice an.

Wichtige Rückgabebedingungen

  • Rückgaben müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eingeleitet werden
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden
  • Für Rückgaben sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen
  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser vorbereitetes Formular.
  2. Warten Sie auf unsere Anweisungen: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeanleitung zukommen lassen.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher: Verwenden Sie die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung.
  4. Versenden Sie die Rücksendung: Senden Sie das Paket an die in der Anleitung angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
  5. Bestätigung der Rückgabe: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Umtauschprozess

Für Umtausche folgen Sie bitte demselben Verfahren wie für Rückgaben. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte der neue Artikel einen höheren Preis haben, werden wir Sie über die Zahlung der Differenz informieren. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurückerstattet.

Rückgabe-/Umtauschformular

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes STIHL Pflanzen-Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name der Pflanze/des Produkts]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt bei Ankunft, ändere meine Meinung]

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Name des gewünschten Artikels]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.) veranlasst. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Pflanzenprodukte nicht zurücknehmen:

  • Alle Samen & Blumenzwiebeln (aufgrund der Möglichkeit einer Kontamination)
  • Geöffnete oder angebrochene Pflanzenschutzmittel oder Dünger
  • Pflanzen, die nach Erhalt umgetopft oder gepflanzt wurden

Beschädigte oder falsche Lieferungen

Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten oder wenn Ihre Lieferung nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: STIHL Pflanzenverkauf, Friedenspl. 75, 62427 Dortmund, Deutschland

Unser Team ist bemüht, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.